.caso{max-width:680px;margin:0 auto;padding:var(--space-8) 0 var(--space-12);display:flex;flex-direction:column;gap:var(--space-8)}.caso h1{margin:0}.caso h2{margin:0 0 var(--space-4);font-size:18px;font-weight:700}.caso-header{display:flex;flex-direction:column;gap:var(--space-2)}.caso-header__top{display:flex;flex-wrap:wrap;align-items:center;gap:var(--space-3)}.caso-subject{margin:0;font-size:16px;color:var(--text-2)}.caso-meta{margin:0;font-size:13px;color:var(--text-3)}.caso-print{align-self:flex-start;margin-top:var(--space-2)}.caso-estado{display:inline-flex;align-items:center;padding:var(--space-1) var(--space-3);border-radius:999px;font-size:12px;font-weight:700;text-transform:uppercase;letter-spacing:.04em;background:var(--bg);border:1px solid var(--border);color:var(--text-2)}.caso-estado--abierto{background:var(--brand-050);border-color:var(--brand-050);color:var(--brand)}.caso-estado--en_proceso{background:#fef3e6;border-color:#fde4c8;color:var(--warn)}.caso-estado--pendiente{background:#fdeaea;border-color:#f8d4d4;color:var(--danger)}.caso-estado--cerrado{background:#e7f4ef;border-color:#cde9df;color:var(--ok)}.caso-sec{background:var(--surface);border:1px solid var(--border);border-radius:var(--radius-lg);box-shadow:var(--shadow-1);padding:var(--space-6)}.caso-empty{margin:0;font-size:14px;color:var(--text-3)}.caso-timeline{list-style:none;margin:0;padding:0}.caso-timeline__item{position:relative;display:flex;gap:var(--space-3);padding:0 0 var(--space-4) var(--space-4);border-left:2px solid var(--border)}.caso-timeline__item:last-child{padding-bottom:0;border-left-color:transparent}.caso-timeline__dot{position:absolute;left:-7px;top:2px;width:12px;height:12px;border-radius:999px;background:var(--brand);border:2px solid var(--surface)}.caso-timeline__body{display:flex;flex-direction:column;gap:2px}.caso-timeline__title{font-size:14px;font-weight:600;color:var(--text-1)}.caso-timeline__detail{font-size:13px;color:var(--text-2)}.caso-timeline__date{font-size:12px;color:var(--text-3)}.caso-chat{list-style:none;margin:0;padding:0;display:flex;flex-direction:column;gap:var(--space-4)}.caso-burbuja{display:flex;flex-direction:column;gap:var(--space-1);max-width:85%;padding:var(--space-3) var(--space-4);border-radius:var(--radius)}.caso-burbuja--cliente{align-self:flex-end;background:var(--brand-050);border:1px solid var(--brand-050)}.caso-burbuja--soporte{align-self:flex-start;background:var(--surface);border:1px solid var(--border)}.caso-burbuja__autor{font-size:12px;font-weight:700;color:var(--text-2)}.caso-burbuja__body{margin:0;font-size:14px;color:var(--text-1);white-space:pre-wrap;word-break:break-word}.caso-burbuja__date{font-size:11px;color:var(--text-3)}.caso-galeria{list-style:none;margin:0;padding:0;display:flex;flex-wrap:wrap;gap:var(--space-3)}.caso-galeria__item{display:flex;flex-direction:column;gap:var(--space-1);width:96px}.caso-thumb{width:96px;height:96px;object-fit:cover;border-radius:var(--radius-sm);border:1px solid var(--border);background:var(--bg);cursor:zoom-in}.caso-galeria__name{font-size:11px;color:var(--text-3);word-break:break-word}.caso-docs{list-style:none;margin:var(--space-3) 0 0;padding:0;display:flex;flex-direction:column;gap:var(--space-2)}.caso-doc{display:inline-flex;align-items:center;gap:var(--space-2);font-size:14px;font-weight:600;color:var(--brand);text-decoration:none}.caso-doc:hover{text-decoration:underline}.caso-doc__glyph{display:inline-flex;align-items:center;justify-content:center;width:36px;height:24px;border-radius:var(--radius-sm);background:var(--brand-050);color:var(--brand);font-size:10px;font-weight:800;letter-spacing:.04em}.caso-lightbox{position:fixed;inset:0;z-index:100;display:flex;align-items:center;justify-content:center;gap:var(--space-4);padding:var(--space-8);background:#0f1923d9}.caso-lightbox__fig{margin:0;display:flex;flex-direction:column;align-items:center;gap:var(--space-3);max-width:100%;max-height:100%}.caso-lightbox__fig img{max-width:100%;max-height:80vh;object-fit:contain;border-radius:var(--radius-sm);background:var(--surface)}.caso-lightbox__fig figcaption{color:#fff;font-size:13px}.caso-lightbox__close,.caso-lightbox__nav{flex:none;display:inline-flex;align-items:center;justify-content:center;width:44px;height:44px;border-radius:999px;border:none;background:#ffffff26;color:#fff;font-size:22px;line-height:1;cursor:pointer}.caso-lightbox__close:hover,.caso-lightbox__nav:hover{background:#ffffff47}.caso-lightbox__close{position:absolute;top:var(--space-4);right:var(--space-4)}.caso-form{display:flex;flex-direction:column;gap:var(--space-4)}.caso-field{display:flex;flex-direction:column;gap:var(--space-2)}.caso-label{font-size:14px;font-weight:600;color:var(--text-1)}.caso-lead{margin:0;font-size:15px;color:var(--text-2)}.caso-input,.caso-textarea{width:100%;font-family:var(--font);font-size:15px;color:var(--text-1);background:var(--surface);border:1px solid var(--border);border-radius:var(--radius-sm);padding:var(--space-3);box-shadow:var(--shadow-1)}.caso-textarea{resize:vertical;min-height:96px}.caso-input:focus,.caso-textarea:focus{outline:none;border-color:var(--brand);box-shadow:0 0 0 3px var(--brand-050)}.caso-btn{align-self:flex-start;display:inline-flex;align-items:center;gap:var(--space-2);font:700 15px var(--font);color:#fff;background:var(--brand);border:none;border-radius:var(--radius-sm);padding:var(--space-3) var(--space-6);cursor:pointer;transition:filter .12s ease}.caso-btn:hover:not(:disabled){filter:brightness(.95)}.caso-btn:disabled{opacity:.5;cursor:default}.caso-btn--ghost{color:var(--text-1);background:var(--surface);border:1px solid var(--border)}.caso-btn--ghost:hover:not(:disabled){filter:none;border-color:var(--brand);background:var(--brand-050)}.caso-link{font:600 inherit var(--font);color:var(--brand);background:none;border:none;padding:0;cursor:pointer;text-decoration:underline}.caso-alert{margin:0;padding:var(--space-3) var(--space-4);font-size:14px;color:var(--danger);background:var(--surface);border:1px solid var(--danger);border-radius:var(--radius-sm)}.caso-ok{margin:0;padding:var(--space-4);font-size:15px;color:var(--ok);background:#e7f4ef;border:1px solid #cde9df;border-radius:var(--radius-sm)}.caso-skel__line,.caso-skel__block{background:var(--border);border-radius:var(--radius-sm);animation:caso-pulse 1.4s ease-in-out infinite}.caso-skel__line{height:16px}.caso-skel__line--title{height:32px;width:60%}.caso-skel__block{height:140px}@keyframes caso-pulse{0%,to{opacity:1}50%{opacity:.45}}@media (prefers-reduced-motion: reduce){.caso-skel__line,.caso-skel__block{animation:none}}@media (max-width: 520px){.caso-sec{padding:var(--space-4)}.caso-burbuja{max-width:100%}}@media print{.caso-form-sec,.caso-print,.caso-lightbox,.caso-galeria .caso-thumb{display:none!important}.caso-sec{box-shadow:none;border-color:#ccc;break-inside:avoid}.caso-burbuja--cliente,.caso-burbuja--soporte{border-color:#ccc;background:#fff}.caso-galeria__item{width:auto}}.caso-gateway{display:flex;align-items:center;gap:var(--space-3);padding:var(--space-3) var(--space-4);border:1px solid color-mix(in srgb,var(--ok) 35%,transparent);border-radius:var(--radius);background:color-mix(in srgb,var(--ok) 8%,var(--surface));color:var(--text-1);font-size:14px}.caso-gateway__lock{display:grid;place-items:center;width:32px;height:32px;flex:none;border-radius:50%;background:var(--ok);color:#fff}.caso-gateway__sub{display:block;font-size:12px;color:var(--text-2)}.caso-chatbox{display:flex;flex-direction:column;gap:var(--space-4);padding:0;overflow:hidden}.caso-chatbox__head{padding:var(--space-6) var(--space-6) 0}.caso-chatbox__hint{margin:var(--space-1) 0 0;font-size:13px;color:var(--text-3)}.caso-chatbox__scroll{max-height:60vh;overflow-y:auto;padding:var(--space-4) var(--space-6);background:var(--bg);border-top:1px solid var(--border);border-bottom:1px solid var(--border)}.caso-chatbox__form{padding:0 var(--space-6) var(--space-6)}.caso-burbuja--cliente{background:var(--brand);border-color:var(--brand);border-bottom-right-radius:4px}.caso-burbuja--cliente .caso-burbuja__autor,.caso-burbuja--cliente .caso-burbuja__body{color:#fff}.caso-burbuja--cliente .caso-burbuja__date{color:#ffffffbf}.caso-burbuja--soporte{border-bottom-left-radius:4px}.caso-burbuja__cita{display:block;padding:4px 8px;border-left:3px solid var(--brand);border-radius:4px;background:color-mix(in srgb,var(--brand) 8%,transparent);font-size:12.5px;color:var(--text-2)}.caso-burbuja--cliente .caso-burbuja__cita{border-left-color:#fff;background:#ffffff29;color:#ffffffeb}.caso-burbuja__cita-autor{display:block;font-weight:700}.caso-burbuja__pie{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:var(--space-3)}.caso-burbuja__responder{padding:0;border:0;background:none;font:700 12px var(--font);color:var(--brand);cursor:pointer}.caso-burbuja--cliente .caso-burbuja__responder{color:#fff}.caso-burbuja__responder:focus-visible{outline:2px solid currentColor;outline-offset:2px;border-radius:2px}.caso-respondiendo{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:var(--space-2);padding:var(--space-2) var(--space-3);border-left:3px solid var(--brand);border-radius:4px;background:var(--brand-050);font-size:13px;color:var(--text-2)}.caso-respondiendo__x{flex:none;width:28px;height:28px;border:0;border-radius:6px;background:none;color:var(--text-3);cursor:pointer}.caso-respondiendo__x:hover{background:var(--surface);color:var(--text-1)}@media (max-width: 560px){.caso-chatbox__head{padding:var(--space-4) var(--space-4) 0}.caso-chatbox__scroll{padding:var(--space-3) var(--space-4)}.caso-chatbox__form{padding:0 var(--space-4) var(--space-4)}}.caso--gateway{max-width:1080px;gap:var(--space-6)}.caso-card{background:var(--surface);border:1px solid var(--border);border-radius:var(--radius-lg);box-shadow:var(--shadow-1);padding:var(--space-6)}.caso-meta .caso-print{margin:0 0 0 var(--space-3);font-size:13px}.caso-progreso{margin-top:var(--space-4);display:flex;flex-direction:column;gap:var(--space-2)}.caso-steps{list-style:none;margin:0;padding:0;display:flex}.caso-step{position:relative;flex:1;display:flex;flex-direction:column;align-items:center;gap:var(--space-1);text-align:center}.caso-step:not(:first-child):before{content:"";position:absolute;top:14px;right:50%;width:100%;height:3px;background:var(--border);z-index:0}.caso-step--done:not(:first-child):before,.caso-step--current:not(:first-child):before{background:var(--brand)}.caso-step__dot{position:relative;z-index:1;display:grid;place-items:center;width:30px;height:30px;border-radius:50%;font:700 13px var(--font);background:var(--surface);color:var(--text-3);border:2px solid var(--border)}.caso-step--done .caso-step__dot{background:var(--brand);border-color:var(--brand);color:#fff}.caso-step--current .caso-step__dot{border-color:var(--brand);color:var(--brand);box-shadow:0 0 0 4px var(--brand-050)}.caso-step__label{font-size:13px;font-weight:600;color:var(--text-3)}.caso-step--done .caso-step__label,.caso-step--current .caso-step__label{color:var(--text-1)}.caso-progreso__alert{margin:var(--space-2) 0 0;align-self:center;padding:var(--space-1) var(--space-3);border-radius:999px;font-size:13px;font-weight:700;color:var(--warn);background:color-mix(in srgb,var(--warn) 12%,var(--surface))}.caso-progreso__hint{margin:0;text-align:center;font-size:14px;color:var(--text-2)}.caso-cerrar{margin-top:var(--space-4);padding-top:var(--space-4);border-top:1px solid var(--border);display:flex;flex-wrap:wrap;align-items:center;justify-content:space-between;gap:var(--space-3)}.caso-cerrar--open{flex-direction:column;align-items:stretch}.caso-cerrar__q{font-size:14px;color:var(--text-2)}.caso-cerrar__actions{display:flex;gap:var(--space-2)}.caso-btn--ok{background:var(--ok)}.caso-encuesta{display:flex;flex-direction:column;gap:var(--space-3);align-items:center;text-align:center;padding:var(--space-6);border-radius:var(--radius-lg);border:1px solid color-mix(in srgb,var(--brand) 30%,transparent);background:var(--brand-050)}.caso-encuesta h2{margin:0}.caso-encuesta .caso-field{width:100%;max-width:480px;text-align:left}.caso-encuesta .caso-btn{align-self:center}.caso-encuesta--done{flex-direction:row;flex-wrap:wrap;justify-content:center;padding:var(--space-4)}.caso-encuesta__row{display:flex;gap:var(--space-1)}.caso-star{font-size:34px;line-height:1;padding:2px;background:none;border:none;cursor:pointer;color:var(--border);transition:transform .1s ease}.caso-star--on{color:#f5b301}.caso-star:hover{transform:scale(1.12)}.caso-encuesta__stars{font-size:20px;color:#f5b301;letter-spacing:2px}.caso-encuesta__off{color:var(--border)}.caso-grid{display:grid;grid-template-columns:minmax(0,1fr) 320px;gap:var(--space-6);align-items:start}.caso-side{display:flex;flex-direction:column;gap:var(--space-6)}@media (max-width: 860px){.caso-grid{grid-template-columns:1fr}}.caso--gateway .caso-timeline__item{padding-left:var(--space-6)}.caso--gateway .caso-timeline__dot{left:-13px;top:-2px;width:24px;height:24px;display:grid;place-items:center;font-size:12px;background:var(--surface);border:2px solid var(--border)}.caso-burbuja__adj{list-style:none;margin:var(--space-2) 0 0;padding:0;display:flex;flex-wrap:wrap;gap:var(--space-2)}.caso-burbuja__adj img{display:block;max-width:160px;max-height:120px;border-radius:var(--radius-sm);border:1px solid var(--border)}.caso-burbuja__adj-doc{display:inline-block;padding:var(--space-1) var(--space-2);border-radius:var(--radius-sm);background:var(--surface);border:1px solid var(--border);font-size:13px;color:var(--text-1)}.caso-burbuja__adj a{text-decoration:none}@media print{.caso-cerrar,.caso-encuesta,.caso-chatbox__form{display:none}.caso-grid{display:block}}.caso-motivo{display:grid;gap:var(--space-2);margin-top:var(--space-2)}.caso-motivo__topic{margin:0;display:flex;flex-wrap:wrap;align-items:baseline;gap:var(--space-2);font-size:15px;color:var(--text-1)}.caso-motivo__label{font-size:11px;font-weight:700;letter-spacing:.06em;text-transform:uppercase;color:var(--text-3)}.caso-motivo__text{margin:0;padding:var(--space-3) var(--space-4);border-left:3px solid var(--brand);border-radius:0 var(--radius-sm) var(--radius-sm) 0;background:var(--brand-050);font-size:15px;line-height:1.6;color:var(--text-1);white-space:pre-wrap;overflow-wrap:anywhere}