Política de privacidad

Esta política explica cómo tratamos los datos personales que nos facilitas al usar el centro de soporte de ZapUp (soporte.zapup.es): cuando consultas la ayuda, abres una solicitud, haces seguimiento de tu caso o nos escribes por correo.

1. Responsable del tratamiento

Titular

MAGIASLINK, S.L. (ZapUp)

CIF

B21937222

Domicilio

Calle Salamanca 33, 4, 10 · 46005 Valencia, España

Contacto

info@zapup.es

2. Qué datos tratamos

• Datos de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico y, si nos lo das, teléfono.
• Datos de tu solicitud: la descripción del problema, las respuestas del formulario (por ejemplo, fecha del alquiler, estación o negocio, método de pago y últimos dígitos de la tarjeta) y los archivos que adjuntes, como capturas o justificantes.
• Comunicaciones: los mensajes que intercambiamos contigo sobre el caso.
• Datos técnicos: dirección IP y datos básicos del navegador, que usamos solo para proteger el servicio frente a abusos (verificación anti-bots y límites de envío).

Nunca te pediremos el número completo de tu tarjeta, su CVV ni contraseñas. Si los recibimos por error, los eliminamos.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

• Atender y resolver tu solicitud (incidencias, reembolsos, reclamaciones): ejecución de la relación contractual que tienes con ZapUp como usuario del servicio y, antes de ella, tu propia petición.
• Enviarte correos sobre tu caso (confirmación, respuestas y cambios de estado): la misma base, porque son necesarios para gestionar tu solicitud.
• Proteger el centro de soporte frente a spam y usos fraudulentos: interés legítimo de ZapUp en mantener el servicio seguro.
• Cumplir obligaciones legales, por ejemplo en materia de consumo o fiscal cuando hay un reembolso.

No usamos tus datos para publicidad ni para elaborar perfiles comerciales.

4. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras tu caso esté abierto y, una vez cerrado, durante el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones. Después, los datos se bloquean y solo se conservan durante los plazos que exige la ley; al terminar esos plazos se eliminan. Los archivos que subes y no llegas a enviar se borran automáticamente.

5. Con quién los compartimos

No vendemos ni cedemos tus datos. Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados del tratamiento, con contrato y garantías conforme al RGPD:

• Supabase — base de datos y almacenamiento de archivos, alojados en la Unión Europea (Fráncfort).
• Cloudflare — alojamiento web, seguridad y verificación anti-bots (Turnstile).
• Google — envío de los correos electrónicos de soporte.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso lo hacen amparados en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

6. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a info@zapup.es, indicando tu número de caso (ZS-…) si lo tienes. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

7. Cookies

El centro de soporte no usa cookies publicitarias ni de analítica. Solo se utilizan elementos técnicos imprescindibles: la verificación anti-bots de Cloudflare Turnstile en el formulario de ayuda y, para el equipo de ZapUp, la cookie de sesión del panel interno.

8. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, te lo indicaremos también por correo si tienes un caso abierto.