Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso del centro de soporte de ZapUp en soporte.zapup.es (la ayuda, el formulario de solicitudes y el seguimiento de casos). El servicio de alquiler de baterías se rige por las condiciones de contratación de ZapUp; estos términos no las sustituyen.

1. Quién presta el servicio

Titular

MAGIASLINK, S.L. (ZapUp)

CIF

B21937222

Domicilio

Calle Salamanca 33, 4, 10 · 46005 Valencia, España

Contacto

info@zapup.es

2. Para qué sirve el centro de soporte

El centro de soporte es gratuito y sirve para consultar respuestas a dudas frecuentes y para comunicar incidencias con el servicio de ZapUp: cobros, devoluciones de baterías, reembolsos, problemas con una estación o cualquier otra consulta.

3. Cómo se gestiona una solicitud

• Al enviar el formulario recibirás un número de caso (ZS-…) y un correo de confirmación con un enlace privado para seguir tu solicitud.
• Atendemos las solicitudes por orden de llegada dentro del horario de soporte publicado en la página principal. Los plazos que indiquemos son orientativos.
• Podemos pedirte información adicional (por ejemplo, un justificante de pago) para comprobar la incidencia. Si no la recibimos en un plazo razonable, podremos cerrar el caso; siempre podrás abrir uno nuevo.
• La apertura de un caso no implica que se acepte la reclamación. Cada solicitud se revisa y te comunicaremos la resolución por correo.

4. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, lo haremos por el mismo método de pago utilizado en el alquiler, salvo que acordemos otro contigo. El plazo en que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago.

5. Tus compromisos

• Facilitar información veraz y referida a alquileres propios o de los que seas responsable.
• No enviar contenido ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de terceros, ni archivos con software malicioso.
• No usar el formulario de forma automatizada ni para enviar publicidad o solicitudes repetidas sin motivo.
• Mantener en privado el enlace de seguimiento de tu caso: quien lo tenga puede ver la conversación.

Podemos limitar el uso del centro de soporte o cerrar solicitudes que incumplan estos compromisos.

6. Contenido de la ayuda

Los artículos de ayuda se ofrecen con fines informativos y los revisamos con frecuencia, pero pueden no reflejar un cambio reciente del servicio. En caso de duda prevalece lo que te indique el equipo de soporte en tu caso.

7. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el centro de soporte esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas a ZapUp. Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que te reconoce la normativa de consumidores y usuarios.

8. Datos personales

El tratamiento de los datos que nos facilitas se describe en la política de privacidad.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores; en los demás casos, los de la ciudad de Valencia.